金融機関コード:0149

偽造・盗難カードによる預金の不正払戻し被害への対応について

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平成22年3月15日現在

被害補償への取り組み

静岡銀行では、「偽造カード等及び盗難カード等を用いて行われる不正な機械式預貯金払戻し等からの預貯金者の保護等に関する法律」(預金者保護法)を踏まえ、個人のお客さまの偽造・盗難カードにかかる被害補償に取り組んでいます。

偽造カード等による被害への対応

偽造カードまたは変造カードによる被害については、ご本人に故意または重大な過失があることを当行が証明した場合を除き、払戻しそのものが無効である旨をカード規定に明記しています。
なお、補償に際しては、カードおよび暗証番号の管理状況、被害状況、警察への通知状況等について、当行の調査にご協力していただく必要があります。

盗難カードによる被害への対応

  1. 1.盗難カードによる被害について、次のすべてに該当することを前提に、原則として通知があった日から30日前の日以降になされた払戻しにかかる損害を補償します。
    • カードの盗難に気付いてからすみやかに当行に通知していただくこと
    • 当行の調査に対して十分な説明を行っていただくこと
    • 警察に被害届を提出していただくこと
  2. 2.なお、ご本人に過失があることを当行が証明した場合の補償金額は4分の3となります。
  3. 3.ただし、カードの盗難から2年を経過する日後に通知をいただいた場合には、盗難カードによる被害補償の対象とはなりません。
  4. 4.また、次のいずれかに該当する場合は被害補償の対象とはなりませんので、ご注意ください。
    • ご本人に重大な過失があることを当行が証明した場合
    • ご本人の配偶者、二親等以内の親族、その他の同居人または家事使用人によって払戻しが行われた場合
    • ご本人が被害状況の説明において重要な事項について偽りの説明を行った場合

お客さまの重大な過失または過失となりうる場合

お客さまの重大な過失となりうる場合

ご本人の重大な過失となりうる場合とは、「故意」と同視しうる程度に注意義務に著しく違反する場合であり、その典型的な事例は以下のとおりです。

  1. (1)他人に暗証番号を知らせた場合
  2. (2)暗証番号をキャッシュカード上に書き記していた場合
  3. (3)他人にキャッシュカードを渡した場合
  4. (4)その他(1)から(3)までの場合と同程度の著しい注意義務違反があると認められる場合

お客さまの過失となりうる場合

ご本人の過失となりうる場合の事例は、以下のとおりです。

  1. (1)次のAまたはBに該当する場合
    1. A.当行から生年月日等の類推されやすい暗証番号から別の番号に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかかわらず、生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先の電話番号、自動車などのナンバーを暗証番号にしていた場合であり、かつ、キャッシュカードをそれらの暗証番号を推測させる書類等(免許証、健康保険証、パスポートなど)とともに携行・保管していた場合
    2. B.暗証番号を容易に第三者が認知できるような形でメモなどに書き記し、かつ、キャッシュカードとともに携行・保管していた場合
  2. (2)次のAのいずれかに該当し、かつ、Bのいずれかに該当する場合で、これらの事由が相まって被害が発生したと認められる場合
    1. A.暗証番号の管理
      • 当行から生年月日等の類推されやすい暗証番号から別の番号に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかかわらず、生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先の電話番号、自動車などのナンバーを暗証番号にしていた場合
      • 暗証番号をロッカー、貴重品ボックス、携帯電話など金融機関の取引以外で使用する暗証番号としても使用していた場合
    2. B.キャッシュカードの管理
      • キャッシュカードを入れた財布などを自動車内などの他人の目につきやすい場所に放置するなど、第三者に容易に奪われる状態においた場合
      • 酩てい等により通常の注意義務を果たせなくなるなどキャッシュカードを容易に他人に奪われる状況においた場合
  3. (3)その他、上記の場合と同程度の注意義務違反があると認められる場合

被害に遭われた場合の連絡先

万一、被害に遭われた場合や不振な取引に気付かれた場合は、静岡銀行の本支店窓口にご連絡ください。なお、休日および夜間は、自動機サービスセンターまでご連絡ください。

連絡先

静岡銀行自動機サービスセンター0570-000-330/携帯・PHSからは054-347-1911/電話受付時間 毎日24時間/(第1・第3日曜日は7:40〜24:00)

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お近くの静岡銀行の窓口まで、ご連絡ください。

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インターネットバンキングのセキュリティ対策

お客さまに安心してインターネットバンキング(しずぎんダイレクト)をご利用いただけるよう、最新のセキュリティ対策を実施しています。ぜひ、ご利用ください。

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