トップ > よくあるご質問
よくあるご質問
紛失に関するご質問
変更に関するご質問
その他のご質問
通帳をなくしてしまったのですが？
しずぎんカードをなくしてしまったのですが？
印鑑をなくしてしまったのですが？
すぐにお取引店かお近くの支店にお電話ください。なお、営業時間外・休業日は「自動機サービスセンター」へお電話ください。
通帳やカードが不正に使用されないよう、ただちに手続きを行います。その後、再発行、改印の手続きを行いますので、早めにお届け印をご持参のうえ、お取引店にご来店ください。
（注）ご本人が確認できる書類は運転免許証、印鑑証明書、パスポート、外国人登録証明書、身体障害者手帳、その他写真付公的書類のいずれかとなります。ご用意いただけない場合はお取引店にご相談ください。
通帳/しずぎんカードが見つかったときは…
発見した通帳やカードとお届け印をご持参のうえお取引店にご来店ください。お手続きをされないと、ご利用いただけません。
ご連絡先
店舗検索
お近くの静岡銀行の窓口はこちらから確認いただけます。
営業時間外・休業日のご連絡先
お問い合わせは「静岡銀行 自動機サービスセンター」まで
引っ越しをして住所が変わるのですが？
当行からの郵便物が届かなくなりますので、必ず住所変更のお手続きをお願いします。お届け印をご持参のうえ、お取引店またはお近くの支店にご来店ください。
- ・国債・投資信託のお取引がある場合など、お取引内容によっては、ご本人が確認できる書類を確認させていただく場合があります。詳しくはお取引店にお問い合わせください。
- ・お取引店以外へご来店の場合、当日は受付のみとなり、お手続きの完了は後日となります。
郵送やインターネットでも住所変更のお手続きができます。
来店不要でカンタンにお手続きいただける便利なサービスです。ぜひ、ご利用ください。
郵送でのお手続き
変更届に必要事項を記入のうえ、ご返送ください。
変更届は、ホームページ、しずぎんクイックコーナー（ATM）コーナー、しずぎんテレホンバンクセンターからお取り寄せいただけます。
- ・ホームページで変更届を取り寄せる場合はこちら
各種資料（申込書）請求 - ・お電話で変更届を取り寄せる場合はこちら
インターネット・電話でのお手続き
しずぎんダイレクトをご契約のお客さまは、インターネットや電話で住所変更のお手続きができます。
しずぎんダイレクトについて詳しくはこちら
以下のお客さまは、郵送やインターネットで住所変更のお手続きを承れません。お手数ですが、お取引店またはお近くの支店にご来店ください。
- ・マル優などの非課税制度をご利用のお客さま
- ・当座預金、融資取引（カードローンは除く）、純金積立をご利用のお客さま
- ・同時にお届け印を改印されるお客さま
引っ越し先の近くにある支店に口座を変更したいのですが？
結婚して名前が変わりますが、どんな手続きが必要ですか？
戸籍抄本など氏名変更が確認できる書類、現在お持ちのすべての通帳・証書・カード、およびお届け印をご持参のうえ、お取引店またはお近くの支店にご来店ください。
- ・お届け印を同時に変更される場合は、新旧両方の印鑑をご持参ください。
- ・現在お使いのキャッシュカードは、当行でお預かりし、新しいカードを発行させていただきます。忘れずにご持参ください。
- ・振込や自動引き落としなどに支障をきたしますので、氏名変更の手続きはお早めにお願いします。
- ・お取引店以外へご来店の場合、当日は受付のみとなり、お手続きの完了は後日となります。
お取引内容によって、お手続きが完了するまでは窓口でのお取引ができない場合やお時間がかかる場合がありますのでご了承ください。 - ・ご不明な点はお取引店へご相談ください。
- 店舗検索
印鑑を変更したいのですが？
新旧のお届け印、現在お持ちのすべての通帳・証書、および運転免許証などご本人を確認できる書類をご持参のうえ、お取引店またはお近くの支店にご来店ください。
- ・紛失・盗難により、旧お届け印をご用意いただけない場合は、ご本人確認書類を次のものに限らせていただきます。ご用意いただけない場合は、お取引店にご相談ください。
- ・お取引店以外へご来店の場合、当日は受付のみとなり、お手続きの完了は後日となります。
- ・お取引内容によって、お手続きが完了するまでは窓口でのお取引ができない場合やお時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
- ・ご不明な点はお取引店へご相談ください。
- 店舗検索
キャッシュカードが使えなくなったのですが？
キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったのですが？
キャッシュカード、通帳、お届け印、運転免許証等ご本人を確認できる写真付公的書類をご持参のうえ、お取引店またはお近くの支店にご来店ください。
- ・暗証番号を繰り返しお間違えになると、カードのご利用を停止させていただくことがあります。カードを再度ご利用いただくためには当行所定の手続きが必要となります。
- ・ご本人が確認できる写真付公的書類（運転免許証・パスポート等）がご用意いただけない場合は、カードの再発行手続きおよび再発行手数料（1,050円／消費税込み）が必要になります。
忙しくて、銀行に行けないのですが？
お勤めなどで銀行へ来店いただけないお客さまのために、いつでもどこでも利用できるインターネットバンキングなど便利なサービスをご用意しています*。
- *メンテナンスなどサービス休止時間があります。
しずぎんダイレクト
パソコン、モバイルなどで残高照会やお振込みなどのお手続きができます。基本手数料は無料です。
しずぎんダイレクト
郵送申込み（メールオーダーサービス）
住所変更や各種ローンを郵送でお申し込みいただけます
各種資料（申込書）請求
ホームページでローン仮審査申込み・ご相談
ホームページから各種ローンの仮審査申込みや住宅ローンのご相談ができます。
各種ローンのお申込み
その他にも各種サービスをご用意しています。詳しくは、しずぎんテレホンバンクセンターまでお問い合わせください。
お電話でのお問い合わせ
銀行の商品・サービスについてもっと知りたいのですが？
窓口に気軽にご相談ください。
フリーダイヤルによる電話サービスもご用意しています。
お問い合せ先一覧
投資信託・年金・国債・外貨預金については、よくあるご質問のページもご利用ください。
商品に関するよくあるご質問
静岡銀行への意見・要望・苦情などがあるときは？
当行では、店頭に備え付けの「お客さまご意見カード（こえの貯金箱）」により、お客さまからのご意見・ご要望・お気づきの点などを承っております。また本部お客さまサービスグループでも、広くお客さまからのご意見・ご要望を承ります。
お客さまの声に耳を傾け、業務改善や商品・サービスの見直しに取り組んでまいりますので、みなさまの率直なご意見・ご感想をお聞かせください。
お問い合わせ
「お客さまサービスグループ」とお申し付けください。
| 電話 | 054-261-3131、054-345-5411（代表） |
| 受付時間 | 9:00〜17:00（土・日・祝日を除く） |
