困ったときは

毎月15日締切で、翌月の10日（10日が土・日・祝日の場合は翌営業日となります。）にカード代金支払口座から自動振替でお引き落としさせていただきます。
【例】
1月10日にお買物された場合 … 1月15日に締切 → 2月10日のお引き落とし
1月18日にお買物された場合 … 2月15日に締切 → 3月10日のお引き落とし

ただし、厳密には、所定の締め日までに、ご利用になったお店から実際の「売上データ（票）」が、弊行に到着した分をお支払いいただくこととなりますので、「売上データ（票）の到着日」によっては、翌々月などになる場合もございます。
また、ETCカードや海外など一部の加盟店でのご利用分は、ご利用代金のご請求月が遅れる場合があります。

毎月23日前後です。（締めの関係上、月によって変動します。）

何度も暗証番号のご入力を間違えられますと、暗証番号にロックがかかり、カードがご利用いただけなくなります。つきましては、しずぎんjoycaの再発行が必要となりますので、しずぎんjoyca、銀行お届け印、本人確認書類をご用意の上、最寄の弊行本支店へお越しください。

※カードの再発行には所定の手数料がかかる場合がございます。

カードで購入された商品をキャンセルする場合、お客さまご自身でカードをご利用になったお店へ直接キャンセル（取消・返品）をご依頼いただきますようお願いいたします。
弊行がお客さまに代わってお手続きすることはいたしかねますのでご了承ください。

ご契約者様より直接ご利用先各社へご連絡をいただき、お支払い変更のお手続きをお願いいたします。
なお、ご利用先での変更手続きが完了するまでは、弊行からのご請求となる場合がございますので、ご了承ください。

セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面（または表面）に記載された3桁の番号です。（しずぎんjoycaは裏面に記載）

「本人認証サービス」とは、万が一カードが盗難にあったり、第三者にカード番号を知られたりしてしまった場合でも、オンラインショップでの第三者によるカード不正利用を防止するサービスです。
本サービスに対応しているオンラインショップでは、カードでお支払いされる際、ご本人さましか知り得ないパスワードなどを入力していただかなければ、お支払手続きが完了しないケースがあります。

Visa → 「Visa Secure」

※しずぎんjoycaでは上記サービスを「本人認証サービス」と称しております。

本サービスに対応しているオンラインショップをご利用いただくと、自動的にパスワード入力画面が表示されるケースがあります。ワンタイムパスワードは会員専用サービス『My Digital Connect』にご登録のワンタイムパスワード通知先に送信されます。
詳しくはこちら

※お取り引きの状況により、認証画面が表示されずにお支払手続きが完了する場合もございます。

My Digital Connectにご登録いただくと自動的に登録となります。
2025年12月8日以前よりご利用の一部のお客さまは、ご登録されていない場合がございます。My Digital Connect➡メニュー➡「各種お申込み」「本人認証サービスの登録変更」から確認できます。
こちらからご参照ください。

なお、オンラインショッピング利用時にパスワード入力画面に遷移した場合は、ワンタイムパスワードの入力が必要です。パスワードは、会員専用サービス『My Digital Connect』にご登録のワンタイムパスワード通知先に送信されます。
詳しくはこちら

My Digital Connectまたは弊行本支店にてお申し込みいただけます。

※ETCカードのお申し込みには新規発行手数料1,100円（税込）がかかります。

【My Digital Connectをご利用の場合】

My Digital Connectにログイン後、メニューの「追加カードのお申し込み」→「ETCカードのお申し込み」よりお申し込みください。
→ログインはこちら

ETCカードの申し込みはMy Digital Connectまたは弊行本支店で承っております。やむを得ず、弊行本支店へのご来店が難しい場合は、「しずぎんクレジットカードセンター」へお問い合わせください。

複数枚のETCカードの発行はできません。
1枚のクレジットカードにつき、ETCカードの発行は1枚となります。

すでにしずぎんjoycaをお持ちの方が、ETCカードをお申し込みをされる場合、My Digital Connect「ETCカード申込み」での受け付け後、または弊行本支店でのお申し込み受付から約2～3週間ほどかかります。至急発行のご希望には添いかねますのでご了承ください。なお、新規に、しずぎんjoycaと同時にETCカードをお申し込みをされる場合、申込書到着から約3～4週間ほどかかる場合がございます。

当月1日～当月末までのご利用分が、翌々月10日（弊行が休業日の場合は翌営業日）のご請求になります。

※売上（ご利用）データが、弊行に到着した分のご請求となるため、売上（ご利用）データの到着日によっては、異なる場合がございます。

道路事業者が運営する「ETC利用照会サービス」にてご確認いただけます。
過去の利用明細のダウンロードや利用証明書の印刷も可能なサービスです。
ご利用方法等詳細は以下の道路事業者のWEBサイトよりご確認ください。
→ETC利用照会サービスはこちら

クレジットカードがご利用停止となった場合、ETCカードもご利用いただくことができません。

海外でのご利用分につきましては、Visa Worldwide経由で、カードの発行会社にご利用分のデータが届き、会員様にご請求する仕組みとなっております。円換算レートは、Visa Worldwideでデータが処理された日のVisa Worldwideが適用した交換レートに、海外利用に伴う諸事務処理などのコストを加算したものとなります。必ずしも「ご利用日」の換算レートではありません。また、Visa Worldwideの適用レートにつきましては、必ずしも特定市場などの換算レートではなく、各国際ブランドが、独自に算定しております。

ご利用代金のお引き落としが済みませんとご利用いただけません。

「ご利用代金明細照会」は確定した金額を記載していますが「利用可能額照会」にはご利用になった総額（ご利用加盟店各社から弊行に売上伝票が到着しておらず請求が確定していない分を含みます。）が表示されているため、金額に差が生じる場合があります。

ショッピング枠、カードローン（キャッシングリボ払い）枠の引き上げができます。
引き上げには所定の審査・お手続きがございますのでご了承ください。
審査結果は最短翌営業日（遅くとも3営業日以内）にメールまたは電話にてご連絡させていただきます。
→ご利用可能枠の引き上げ

My Digital Connect（WEBサイト）にてご確認いただけます。なお、My Digital Connectは利用開始登録が必要なサービスです。
My Digital Connectにログイン後、「請求額・利用明細照会」にて「照会月」を選択のうえご確認ください。
→ログインはこちら

「請求額・利用明細照会」と「WEB明細チェック」は異なります。WEB明細書へのお切り替えについては、「WEB明細チェック」の項目をご確認ください。

家族全員の方は、ご請求内容を見ることができません。
本人会員の方にご確認いただきますようお願いします。

お問い合わせの多い各契約加盟店の連絡先やよくあるお問い合わせを以下のリンク先に掲載しております。
お問い合わせいただく中には、お客さまご自身のご利用である場合もございます。まずは、お客さまご自身でご利用先までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
万が一不正利用に遭われた場合でも、弊行規定に沿って補償いたしますので、ご安心ください。
→身に覚えのない請求があったとき

紙の「ご利用明細書」は、通常、お支払日前月末日からお支払日当月初めごろまでにご登録のご住所宛に送付させていただいておりますが、郵便事情によりお届けまでにお時間をいただく場合がございます。ご利用明細はMy Digital Connectの「請求額・利用明細照会」でもご確認いただけます。

「ご利用明細書」は本人会員分と家族会員分をご利用になられた方が分かる形で合計して、本人会員様宛てご送付させていただいております。

（1）My Digital Connectのご登録、及び（2）WEB明細チェックのご登録により、ご利用明細書の郵送が停止されます。
（郵送によるご利用明細発行手数料がかからなくなります）

※毎月18日までにご登録いただくと、翌月10日（銀行休業日の場合は翌営業日）お支払分以降のご利用明細書郵送が停止されます。

My Digital ConnectやWEB明細チェックの詳細や、登録方法はこちらからご確認ください。

毎月18日までにサービスにご登録いただくと翌月の「ご利用明細書」から郵送を停止いたします。
それ以降のご登録分は翌々月の「ご利用明細書」から郵送を停止いたします。

利用がない月もメールは配信されます。

「WEB明細チェック」にご登録いただいた場合、「ご利用明細書」の送付は自動的に停止になります。

「ご利用明細書」はMy Digital Connectの「請求額・利用明細照会」より過去16ヵ月分ご確認いただけます。また、「ご利用明細書」はPDF形式またはCSV形式でダウンロード、印刷することができます。

My Digital Connectの「お支払方法の変更」から変更いただけます。
お支払方法をあとから変更→「あとdeリボ」、「あとde分割」、「あとdeカードローン」
登録型リボ「楽Pay」
お支払コース変更等のリボ払いの設定変更

受付期間、反映日等は各メニューごと異なりますので、My Digital Connectにてご確認ください。
→ログインはこちら

カード支払日（引落日）の変更はいたしかねます。なお、お引き落としは毎月10日（弊行休業日の場合は、翌営業日）に行っております。

お支払日は毎月10日（土・日・祝日の場合は翌営業日）です。
ご請求月当月10日（当日が土・日・祝日の場合は翌営業日）以降は、当月末日まで（当日が土・日・祝日の場合は前営業日）の毎営業日に口座引き落としを行っておりますので、お支払口座へご入金をお願いいたします。月末を過ぎたお支払いは、指定口座へのお振込みをお願いしております。
なお、10日以降にお引き落としとなった場合、翌々月に所定の遅延損害金を請求させていただきます。

お支払日までにご入金が確認できない場合、クレジットカードのご利用を一時停止させていただいております。ご利用再開は、原則弊行でのお支払いの確認処理完了後（目安としてお支払日から1週間後）となります。

※なお、会員規約にもとづきクレジットカードの会員資格を取り消しさせていただく場合もございます。

ポイントの商品等への交換は、200ポイントより応募可能です。

毎年4月1日～翌年3月31日までが応募期間となります。

My Digital Connectよりポイント移行を承ります。なお、My Digital Connectは利用開始登録が必要なサービスです。My Digital Connectにログイン後、メニュー「ポイント照会・応募」→「ポイントの応募」→「ポイントを移行する」よりお申し込みください。
→ログインはこちら

失効ポイントのお知らせは行っておりません。ご利用明細書およびMy Digital Connectでポイントの有効期限をご確認ください。有効期限を過ぎますと自動的に失効いたしますので、ポイント交換の際は期間に余裕をもってご応募ください。

「My Digital Connect」のメニュー「ポイント照会・応募」➡「ポイント照会」の「期限切れとなる日とポイント」をご参照ください

→ログインはこちら

My Digital Connectでご応募いただいた場合は、My Digital Connectでご確認いただけます。
My Digital Connectにログイン後、メニューの「ポイント照会・応募」➡「ポイントの応募」➡「応募履歴を確認する」よりご確認いただけます。

→ログインはこちら

一度ご応募いただきました商品のご変更はいたしかねますので、ご注意ください。

ポイント獲得月から2年間(24カ月)です。

※退会の場合は、有効期限にかかわらず退会時点で失効します。

POINT名人.comのご利用にあたってはMy Digital ConnectのID登録（無料）が必要です。
すでにご登録済みの方は、ログインしてすぐにご利用いただけます。
→POINT名人.comはこちら

POINT名人.comのボーナスポイントは、通常は商品ご購入代金ご請求月の1～3ヵ月後に付与いたしますが、ECショップによっては4ヵ月以上かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、アクセス方法やお取り引きいただいた金額、ご利用のインターネット環境等によりボーナスポイントが付与されないケースがございます。

POINT名人.comサイト内のログイン後の「ポイント獲得履歴」にて過去24ヵ月分をご確認いただけます。また、My Digital Connect内でも一部ご確認いただけます。

※ クレジットカード番号を変更された場合、POINT名人.comサイト内の「ポイント獲得履歴」の履歴表示された合計ポイント数と、実際獲得されたポイント数が異なる場合がございます。

セキュリティの観点から、パスワードのご案内は行っておりません。
「ID・パスワードをお忘れの方」メニューより、パスワードの再登録をお願いいたします。その際、お持ちのしずぎんjoycaとカード代金支払口座の番号が必要となります。

※My Digital Connectのパスワードは、カードの暗証番号と同様ご本人さまを確認する重要な情報です。類推されやすいパスワードや、ほかのインターネットサービスと同じパスワードのご使用はお避けください。また、パスワードは定期的に変更していただくなど、第三者に知られないようご注意ください。

※再登録したパスワードは、通常再登録が完了した直後から、ご利用可能となります。（システム障害等が起きている場合は、利用できない場合もございます） ※ 本登録が反映されるまでの間、本人認証サービスに参加している一部のオンラインショップにおいては商品・サービスをご購入・ご利用いただけない場合がございますので、ご了承ください。

以下の理由が考えられますので、再度ご確認をお願いいたします。

（1）ID・パスワードのご入力間違い

ID・パスワードが正しくご入力されているかをご確認ください。

セキュリティ確保のため、同じIDで数回連続してパスワードを間違われますと、IDが失効となります。IDが失効した場合は、新しいパスワードのご登録をお願いいたします。
パスワード再登録後、再度IDとパスワードを入力し直してログインしてください。ご利用のデバイス（スマートフォンやパソコン）上で、変更前のパスワードを記憶されている可能性がございます。
なお、セキュリティ上、ID・パスワードどちらの入力内容が違っているのかは表示しておりませんのでご了承ください。

（2）追加確認項目のご入力間違い

生年月・電話番号下4桁のいずれかが正しく入力されているかをご確認ください。

WEBサービスへのログイン時にご入力いただく、「生年月」または「ご登録の電話番号下4桁」のいずれかが誤っている可能性がございます。
以下①②のよくある入力間違いをご確認のうえ再度お試しください。 ※ 「生年月」または「ご登録の電話番号下4桁」はどちらかのみ入力してください。両方の入力はできません。

①生年月の入力間違い
「生年月日」ではなく、以下例のとおり「生年月」をご入力ください。
例）1975年4月1日生まれの場合は"197504"と入力

②電話番号の入力間違い
自宅・携帯の電話番号を両方登録している場合は、自宅の電話番号を入力ください。
登録している電話番号が分からない場合は、「自宅や実家の固定電話番号」「携帯電話番号」電話番号変更前の「昔の電話番号」などをお試しください。

（3）カードの会員番号の変更があった場合

通常、一度登録したIDは削除されないため、新たにID登録は不要（継続利用可）になりますが、カード紛失後の再発行やカードの切替え（一般カード・ゴールドカード間）までにお時間がかかった場合、一時的にカードが無効な状態となるため、IDが削除されることがございます。その場合は、再度IDを登録していただくことになりますのでご了承ください。

joyca会員向けの優待サービスです。
グルメやレジャー、旅行、エンターテインメントなど、日々の生活からオフタイムまで、あらゆるシーンでご利用いただけます。また、会員様とご一緒にご利用される場合は、ご家族やご友人の方にも会員優待が適用されます。

→joycaクラブオフはこちら

事前に会員専用Webサービス『My Digital Connect』のID登録が必要です（本人認証サービスが登録済みであることも確認してください）。
また、お支払いの遅延やショッピングご利用可能枠の超過など、通常のショッピング取引ができない場合には新規登録できません。

住所の変更

弊行本支店までお越しください。
なお、お取引内容によっては、WEBでの住所変更が可能な場合がございます。
（住所ローン等をご利用の方は対象外です）

お持ちいただくもの

しずぎんjoyca・お届出印

氏名の変更

カードの再発行が必要となります。弊行本支店までお越しください。
（カードの再発行には、所定の手数料がかかる場合がございます）

お持ちいただくもの

しずぎんjoyca・お届出印・通帳・戸籍抄本または戸籍記載事項証明書^※
（※ 新氏名・旧氏名の記載がある住民票などの公的証明書をお持ちください ）

※ご印鑑の変更を伴う場合は、新しくお届けになられるご印鑑も必要となります。 ※お手元にカードが届くまで2週間程お時間がかかりますので、ご了承ください。

お取引店の変更

カードの再発行が必要となります。弊行本支店までお越しください。
（カードの再発行には、所定の手数料がかかる場合がございます）

お持ちいただくもの

しずぎんjoyca・お届出印・通帳

※お取引内容により、上記以外の書類が必要となる場合がございます。詳しくは、お取引店へお問い合わせください。 ※お手元にカードが届くまで2週間程お時間がかかりますので、ご了承ください。

ご住所変更のお手続きは、家族会員様（ご家族様）からのご連絡でのお手続きはいたしかねます。
お手数ですが、本人会員様にてお手続きください。

本人会員様名義の口座のみ登録可能です。

クレジットカードの暗証番号確認

『My Digital Connect』にてWebサイト内で即時にご照会いただけます。メニュー→「お客様情報の照会・変更」→「カード暗証番号の照会」よりご確認ください。
詳しくはこちら

クレジットカードの暗証番号変更

カードの再発行が必要となります。弊行本支店までお越しください。

お持ちいただくもの

しずぎんjoyca・お届出印・本人確認資料

※お手元にカードが届くまで2週間程お時間がかかりますので、ご了承ください。 ※暗証番号変更によるカードの再発行には、所定の手数料がかかる場合がございます（ゴールドカード会員の方は無料です）。

【キャッシュ・クレジット一体型カードの方】 キャッシュカードの暗証番号変更

弊行本支店までお越しください。

お持ちいただくもの

しずぎんjoyca・お届出印・本人確認資料

※ATMにて、現在ご使用の暗証番号を入力後、新しい暗証番号へ変更することもできます（お届出印・本人確認資料は不要です）。

お電話やEメールでの回答は行っておりません。『My Digital Connect』よりご確認ください。
会員専用WEBサービス『My Digital Connect』が使用できない場合は、お手元にしずぎんjoycaをご用意いただき、本人会員様から「しずぎんクレジットカードセンター」までお問い合わせください。クレジットカード暗証番号を郵送（簡易書留）にて通知いたします。

速やかに以下の連絡先までご連絡ください。キャッシュカード機能、クレジットカード機能の利用停止のお手続きを行います。

国内

下記へご連絡ください。

しずぎんクレジットカードセンター

0120-540054 IP電話等の場合は 054-349-2211

（平日9:00～17:00　土・日・祝日・12/31～1/3を除く）

上記以外の時間

三菱UFJニコス株式会社　三菱UFJニコス盗難紛失受付センター

0120-107542

海外

三菱UFJニコス盗難紛失受付センターへご連絡ください。
なお、海外でのカード盗難・紛失時のご連絡先として一部の地域に専用の電話番号「三菱UFJニコス海外盗難・紛失専用オートコレクトコール」をご用意しています。
海外でカードの紛失・盗難にあわれた場合、またはカードがご利用いただけなかった場合はすぐにご連絡ください。日本語音声によるガイダンスで、オペレーターにおつなぎいたします。
→海外からのカード盗難・紛失時の連絡先はこちら

発見されたカードはお使いいただけません。お手元のカードは必ず磁気ストライプとICチップ部分をハサミなどで切断し破棄してください。
第三者による不正使用防止のため、カード番号を変更しての再発行が必要になります。※カードの再発行には、所定の手数料がかかる場合がございます。

盗難・紛失や、お取引店変更・暗証番号変更などによりカードが再発行となった場合、新カードお受け取り後は以下の点にご注意ください。

ご注意事項

• 旧カードをお持ちの場合は、磁気ストライブとICチップ部分をハサミなどで切断し破棄してください。
• カード再発行に伴いクレジットカードの会員番号も変更となった場合で、プロバイダー契約・通信販売・電話料金のお支払などにクレジットカードの会員番号を登録されている方は、必ずお客さまご自身で各契約加盟店に会員番号の変更手続きをお取りください。

※カードの再発行には、所定の手数料がかかる場合がございます。

偽造・悪用や、盗難・紛失による再発行の場合は、第三者による不正使用防止のため必ずカード番号が変更になります。
それ以外の場合であっても、再発行事由によってはカード番号を変更して再発行する場合がございます。

再発行されても「WEB明細チェック」の登録は継続されますので、新たにお手続きいただく必要はありません。
なお、カード番号が変更になっても、WEBサービスのIDは引き続きご利用いただけます。

カード年会費の請求後に取り消しすることはできません。
また、年会費お支払い後の返金も行っておりません。
ただし、年会費請求月の前月15日までに退会された場合は、次回の年会費はかかりません。

年会費お支払月の前月15日までに退会データ登録が完了した場合は、次回の年会費はかかりません。

カード退会に伴いポイントは失効しますので、ポイント交換はいたしかねます。

「My Digital Connect」のIDを退会前にご登録されている場合、カード退会のお申し出を受付してから最大14か月後の末日まで、「請求額・利用明細照会」など一部のサービスのみ引き続きご利用いただけます。ただし、「My Digital Connect」のID・パスワードをお忘れになった場合や、IDが無効となった場合は、「My Digital Connect」にログインできなくなり、ご請求額・ご利用明細をご確認いただけなくなります。

2025年12月8日までに入会された方は、入会翌々月10日（銀行休業日の場合翌営業日）のご請求です。2025年12月9日以降にご入会された方は、「ご入会日が1日～15日までの場合：入会翌々月のご請求」、「16日～末日までのご入会：入会翌々々月のご請求」です。

※ 一般カードは年会費は入会初年度無料です。次年度以降の年会費無料条件等はこちらからご確認ください。

弊行では、セキュリティを考慮し、お客さまの個人情報についてEメールでお問い合わせたり、ご回答をお願いすることはございません。不審なEメールをお受け取りになった場合は、ご連絡およびご回答などなさらないよう、くれぐれもご注意ください。万一、カード情報等を入力してしまった場合は、「しずぎんクレジットカードセンター」までご連絡ください。

サインは、漢字でもローマ字でもどちらでも構いませんが、パスポートをお持ちの方はパスポートのサインと同じサインをおすすめします。